Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
TeleLux est engagé à protéger vos informations personnelles. Cette Politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et vos droits. Nous nous conformons à la LPRPDE (PIPEDA), la Loi 25 du Québec et au RGPD le cas échéant.
1. Informations Que Nous Collectons
1.1 Informations Que Vous Fournissez
- Informations de compte : Nom, courriel, numéro de téléphone
- Informations de paiement : Détails de facturation via fournisseur sécurisé. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
- Communications de support : Messages envoyés à [email protected]
1.2 Informations Collectées Automatiquement
- Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, statut d'abonnement
- Informations de l'appareil : Type, système d'exploitation, version IBO Player
- Adresse IP : Détection régionale, prévention de la fraude
- Cookies : Authentification, analytics pour amélioration du service
1.3 Informations Que Nous NE Collectons PAS
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles comme numéros d'identification gouvernementaux ou données biométriques. Nous n'enregistrons pas vos habitudes de visionnage ni ce que vous regardez.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
- Livrer le Service : Activer et gérer votre abonnement
- Traiter les paiements : Compléter les transactions
- Support client : Répondre aux demandes
- Améliorer le Service
- Prévenir la fraude
- Conformité légale au Canada
Nous ne vendons ni n'échangeons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
3. Base Légale du Traitement
Performance de contrat, intérêts légitimes (prévention de fraude), obligation légale, consentement.
4. Partage de Données
Nous partageons uniquement avec processeurs de paiement, fournisseurs d'infrastructure (sous DPA) et autorités légales si requis.
5. Conservation des Données
| Type | Période |
|---|---|
| Données de compte | Durée d'abonnement + 90 jours |
| Registres de paiement | 7 ans (fiscalité) |
| Tickets de support | 2 ans après résolution |
| Données d'utilisation | 90 jours roulants |
6. Cookies
Cookies essentiels (authentification) et cookies analytiques (optionnels). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.
7. Vos Droits
Sous LPRPDE, Loi 25 et RGPD : accès, rectification, suppression, restriction, portabilité, retrait du consentement. Contactez [email protected]. Réponse sous 30 jours.
8. Sécurité des Données
- Cryptage TLS/SSL pour les données en transit
- Stockage chiffré pour informations sensibles
- Contrôles d'accès limités
- Audits de sécurité réguliers
9. Confidentialité des Enfants
Le Service n'est pas dirigé vers les enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
10. Transferts Internationaux
Vos données sont stockées dans des centres canadiens (Montréal, Toronto, Vancouver).
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Mises à jour publiées à https://telelux.ca/fr/privacy.html.
12. Contact
Courriel : [email protected]
Site Web : https://telelux.ca
Adresse : 1500 Boulevard de Maisonneuve Ouest, Suite 800, Montréal, QC H3A 3S7, Canada