Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez TeleLux, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV de luxe. Cette politique explique quand des remboursements sont disponibles, le processus de demande, et les exceptions.

1. Garantie de Remboursement de 7 Jours

Les nouveaux abonnés TeleLux bénéficient d'une garantie de remboursement complète de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 premiers jours d'activation, contactez-nous à [email protected] pour un remboursement complet — sans questions.

2. Exceptions de Remboursement (Après 7 Jours)

Après la fenêtre de 7 jours, les remboursements seront considérés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de Service Prolongée

Si TeleLux subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être éligible à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation.

• La panne doit être confirmée et attribuable à l'infrastructure TeleLux.
• Pannes causées par votre FAI (Bell, Rogers, Telus, Vidéotron), appareil ou applications tierces non éligibles.
• Demandes soumises sous 14 jours après résolution.

2.2 Frais en Double

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même plan en raison d'une erreur technique, vous avez droit à un remboursement complet des frais en double.

3. Situations Non Éligibles

Après la fenêtre de 7 jours, les remboursements NE sont PAS disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après les 7 jours.
• Vous avez acheté le mauvais plan.
• Vous avez eu des problèmes avec votre connexion internet, routeur ou appareil.
• Compatibilité avec matériel/logiciel non supporté.
• Votre compte a été suspendu pour violation des Conditions.
• Vous n'avez pas utilisé le Service.
• Contenu modifié pendant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez un courriel à [email protected] avec le sujet : Demande de Remboursement — [Votre courriel]
2. Incluez :
   • Nom complet sur le compte
   • Adresse courriel utilisée
   • Date d'achat
   • Description du problème
   • Numéro de référence du paiement
3. Demandes sous 7 jours de l'événement qualifiant.
4. Notre équipe répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Essai Gratuit

TeleLux offre un essai gratuit pour permettre l'évaluation du Service avant achat. Utilisez le formulaire sur notre accueil.

6. Traitement des Remboursements

• Remboursements retournés au mode de paiement original.
• Temps de traitement : 5–10 jours ouvrables.
• TeleLux n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension immédiate.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique. Modifications publiées à https://telelux.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site Web : https://telelux.ca
Adresse : 1500 Boulevard de Maisonneuve Ouest, Suite 800, Montréal, QC H3A 3S7, Canada